FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

• MIGRAÇÃO / UPGRADE
  • Fiz a migração para o serviço NetExtreme e obtive um novo login. Todavia, gostaria de manter o login antigo em vez deste novo. Posso?
  • Sou Utilizador do serviço (Net Xpress, Xtreme 64 ou Xtreme 128) e desejo mudar para o serviço Net Extreme. O que preciso de fazer?
  • Ao tentar fazer a migração para o serviço Net Extreme apareceu-me a seguinte mensagem de erro: "O conjunto login/password que introduziu no ecrã anterior não correspondem ao registo que possuimos na nossa base de dados. Por favor volte atrás para corrigir possíveis erros."
  • Ao tentar fazer a migração para o serviço Net Extreme apareceu-me a seguinte mensagem de erro: "Infelizmente, o seu login de acesso encontra-se bloqueado, impedindo-o assim de proceder à migração automática para o serviço Net Extreme."?
  • Ao tentar fazer a migração para o serviço Net Extreme apareceu-me a seguinte mensagem de erro: "O seu login tem associados um ou mais aliases (redirecionamentos de caixas de correio), pelo que não poderá proceder à migração automática."
  • Quando passarei a ser facturado de acordo com o tarifário do Net Extreme?
  • Ao mudar do serviço (Net Xpress, Xtreme 64 ou Xtreme 128) para o serviço Net Extreme o meu login mantém-se?
    1. e a minha password, mantém-se?
    2. e o meu endereço de email, mantém-se?
    3. e o meu segundo endereço de email, mantém-se?
    4. e o endereço do meu espaço para a minha homepage pessoal, mantém-se?
  • Ao migrar do serviço Xtreme 128 para o Net Extreme fico apenas com acesso a 64 Kbps?

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• Fiz a migração para o serviço NetExtreme e obtive um novo login. Todavia, gostaria de manter o login antigo em vez deste novo. Posso?
  Não. Ao migrar para o serviço NetExtreme ser-lhe-á atribuido um novo login que não poderá ser alterado. Só assim poderá beneficiar das funcionalidades e benefícios acrescidos do NetExtreme.

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• Sou Utilizador do serviço Xpress ou Xtreme (Xtreme 64 ou Xtreme 128) e desejo mudar para o serviço Net Extreme. O que preciso de fazer?
  Basta aceder à Migração e seguir as instruções. No fim do processo passará a usufruir de imediato do serviço Net Extreme.

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• Ao tentar fazer a migração para o serviço Net Extreme apareceu-me a seguinte mensagem de erro: "O conjunto login/password que introduziu no ecrã anterior não correspondem ao registo que possuimos na nossa base de dados. Por favor volte atrás para corrigir possíveis erros."
  • Lembre-se que o login que deve introduzir é o seu login de acesso e não o seu login de email ou outro qualquer.
  • Certifique-se que introduziu correctamente o seu email de acesso e/ou a sua password de acesso.
  • Lembre-se que os seus login e password variam consoante os insira com maiúsculas ou minúsculas. Por exemplo: "Utilizador" não é o mesmo que "utilizador".
  • Certifique-se que introduziu o seu login e a sua password tal como são, isto é, maiúsculas no local das maiúsculas e minúsculas no local das minúsculas.
    Para verificar se está a introduzir o seu login de acesso correcto ou se não sabe qual o seu login de acesso correcto, proceda do seguinte modo:
    • Clique duas (2) vezes em O Meu Computador (My Computer).
    • Clique duas (2) vezes em Acesso Remoto à Rede (Dial-up Networking)
    • Clique duas (2) vezes o ícone com um telefone ligado a dois (2) computadores.
    • Aparecerá uma caixa de diálogo e no campo Nome do Utilizador (User name), estará o seu login
    • Use este login para iniciar o processo de migração.

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• Ao tentar fazer a migração para o serviço Net Extreme apareceu-me a seguinte mensagem de erro: "Infelizmente, o seu login de acesso encontra-se bloqueado, impedindo-o assim de proceder à migração automática para o serviço Net Extreme."
  Provavelmente a sua conta encontra-se bloqueada. O bloqueamento de uma conta pode acontecer por duas razões:
  • Pagamento atrasado ou falta dele. Certifique-se de que não tem facturas por liquidar e cujo prazo limite de pagamento já tenha sido ultrapassado. Se for este o caso, só poderá proceder à migração automática após a liquidação da factura em dívida. Proceda à liquidação da factura em dívida e tente novamente o processo de migração automático. Poderá efectuar o pagamento online através do nosso servidor seguro em https://www.vianetworks.pt/sc-pagamentos.html. O PROCESSAMENTO DESTE PAGAMENTO NÃO É AUTOMÁTICO, pelo que se tem urgência na activação do serviço contacte os serviços administrativos da VIA NET.WORKS Portugal.
  • Razões técnicas e/ou de segurança. Depois de se certificar que a sua conta se encontra bloqueada sem ser pelas razões acima apontadas, para obter esclarecimentos sobre a forma de proceder, contacte os serviços técnicos da VIA NET.WORKS Portugal:

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• Ao tentar fazer a migração para o serviço Net Extreme apareceu-me a seguinte mensagem de erro: "O seu login tem associados um ou mais aliases (redirecionamentos de caixas de correio), pelo que não poderá proceder à migração automática."
  Nestes casos terá de solicitar a migração manual aos serviços técnicos da VIA NET.WORKS Portugal. Para o fazer, contacte os serviços técnicos da VIA NET.WORKS Portugal:

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• Quando passarei a ser facturado de acordo com o tarifário do Net Extreme?
  Só passará a ser facturado de acordo com o tarifário do novo serviço quando terminar o seu actual período de facturação do serviço Xpress ou Xtreme, apesar de poder beneficiar de imediato do Net Extreme.

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• Ao mudar do serviço (Net Xpress, Xtreme 64 ou Xtreme 128) para o serviço Net Extreme o meu login mantém-se?
  Não. Ao migrar para o serviço Net Extreme, passará a dispor de um novo login que lhe será apresentado no fim do processo de migração juntamente com outros dados relativos à sua conta. Recomenda-se vivamente que guarde estes dados na altura em que lhe são apresentados. Poderá fazê-lo das seguintes formas:
  • clicando no botão "Imprimir" e seguindo as instruções fornecidas ou imprimindo a página (prima "CTRL+P" em Windows ou "Comando/Maçã+P" em Macintosh).
  • gravando a página (clique no menu "File/Ficheiro e escolha a opção "Guardar como/Save as").
  • gravando o ficheiro de texto (.txt) que lhe é apresentado clicando no botão "Guardar" e escolhendo a opção "Guardar como/Save as".
• E a minha password, mantém-se?
  Não. Ao migrar para o serviço Net Extreme, passará a dispor de uma nova password que lhe será apresentada no fim do processo de migração juntamente com outros dados relativos à sua conta. Recomenda-se vivamente que guarde estes dados na altura em que lhe são apresentados. Poderá fazê-lo das seguintes formas:
  • clicando no botão "Imprimir" e seguindo as instruções fornecidas ou imprimindo a página (prima "CTRL+P" em Windows ou "Comando/Maçã+P" em Macintosh).
  • gravando a página (clique no menu "File/Ficheiro" e escolha a opção "Guardar como/Save as").
  • gravando o ficheiro de texto (.txt) que lhe é apresentado clicando no botão "Guardar" e escolhendo a opção "Guardar como/Save as".
• E o meu endereço de email, mantém-se?
  Sim. Ao migrar para o serviço Net Extreme, continuará a dispor do mesmo endereço de email de que dispunha até aqui. Este ser-lhe-á apresentado no fim do processo de migração juntamente com outros dados relativos à sua conta. Recomenda-se vivamente que guarde estes dados na altura em que lhe são apresentados. Poderá fazê-lo das seguintes formas:
  • clicando no botão "Imprimir" e seguindo as instruções fornecidas ou imprimindo a página (prima "CTRL+P" em Windows ou "Comando/Maçã+P" em Macintosh).
  • gravando a página (clique no menu "File/Ficheiro" e escolha a opção "Guardar como/Save as").
  • gravando o ficheiro de texto (.txt) que lhe é apresentado clicando no botão "Guardar" e escolhendo a opção "Guardar como/Save as".
• E o meu segundo endereço de email, mantém-se?
  Sim. Ao migrar para o serviço Net Extreme, continuará a dispor do mesmo endereço de email para a sua segunda caixa de correio de que dispunha até aqui. Este ser-lhe-á apresentado no fim do processo de migração juntamente com outros dados relativos à sua conta. Recomenda-se vivamente que guarde estes dados na altura em que lhe são apresentados. Poderá fazê-lo das seguintes formas:
  • clicando no botão "Imprimir" e seguindo as instruções fornecidas ou imprimindo a página (prima "CTRL+P" em Windows ou "Comando/Maçã+P" em Macintosh).
  • gravando a página (clique no menu "File/Ficheiro" e escolha a opção "Guardar como/Save as").
  • gravando o ficheiro de texto (.txt) que lhe é apresentado clicando no botão "Guardar" e escolhendo a opção "Guardar como/Save as".
• E o endereço do meu espaço para a minha homepage pessoal, mantém-se?
  Não. Ao migrar para o serviço Net Extreme, passará a dispor de um novo endereço para a sua página pessoal, diferente daquele de que dispunha até aqui. Este ser-lhe-á apresentado no fim do processo de migração juntamente com outros dados relativos à sua conta. Recomenda-se vivamente que guarde estes dados na altura em que lhe são apresentados. Poderá fazê-lo das seguintes formas:
  • clicando no botão "Imprimir" e seguindo as instruções fornecidas ou imprimindo a página (prima "CTRL+P" em Windows ou "Comando/Maçã+P" em Macintosh).
  • gravando a página (clique no menu "File/Ficheiro" e escolha a opção "Guardar como/Save as").
  • gravando o ficheiro de texto (.txt) que lhe é apresentado clicando no botão "Guardar" e escolhendo a opção "Guardar como/Save as".
  
  Todos estes dados ser-lhe-ão fornecidos no final do processo de migração e estarão disponíveis por acesso reservado no seu painel de controlo. Todavia, caso disponha do Internet Explorer 5 poderá reconfigurar o seu sistema automaticamente no fim do processo de migração/registo, clicando no botão "Terminar". Só no caso de não dispor do Internet Explorer 5 é que terá de proceder à reconfiguração manual. Neste caso, aconselhamos vivamente que imprima os dados que lhe são fornecidos no final do processo de migração ou que, em alternativa, faça o download do ficheiro de texto que também é disponibilizado, para ficar com elementos de referência.

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• Ao migrar do serviço Xtreme 128 para o Net Extreme fico apenas com acesso a 64 Kbps?
  Não. Se o serviço que tem subscrito actualmente for o Xtreme 128, ao fazer a migração para o Net Extreme passará automaticamente a dispor de acesso a 128 Kbps.

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